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Novafleur 2018 – 1ère participation d’YPER, solution de livraison collaborative pour les commerçants

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La rédaction de JAF-info

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Le site de presse en ligne JAF-info | Jardinerie Animalerie Fleuriste est une publication des Editions Média-Talents. Créé en 2011, il concentre plusieurs sources d’informations : Une information journalistique - Une veille par la curation d’articles publiés sur le web - Des échanges avec la communauté des professionnels de la filière pour l’essentiel Ce média inédit a pour objectif de diffuser une information plutôt économique et d’actualité en continu de la profession : La distribution du jardin, des fleurs et des Animaux de compagnie. Réactif, souple, facilitant les échanges, les partages sur les réseaux sociaux et les mises en relation, son but principal est de surligner les Talents qui composent la filière. 1er média gratuit en ligne des Distributeurs de la Nature, du Bien-être et de la Décoration ! Confiance et indépendance : Membre : C2F

La nécessité de redynamiser les centres villes apparaît de plus en plus comme une évidence. L’offre commerciale (de produits ET de services) est notamment au cœur des réflexions évoquées aux quatre coins du pays. Parmi les solutions évoquées, l’apport de nouveaux services pour les clients des commerçants et notamment la possibilité de se faire livrer depuis une boutique du quartier. C’est une solution concrète qui porte, pour le commerçant, la promesse du développement de son activité.

Yper est au cœur des problématiques des commerçants d’aujourd’hui en apportant une réponse efficace à la question de la livraison des clients depuis leur boutique. Saviez-vous que pour plus de 60% des acheteurs sur internet, les possibilités et modalités de livraison constituent désormais une des principales raisons de choix – ou non – d’un e-commerçant ? Pourquoi cela serait-il différent dans la « vraie vie » ?

Depuis plus d’un an, la société propose une solution de livraison collaborative aux commerçants : yperPRO. Accessible en ligne via un ordinateur ou une tablette, la solution yperPRO permet au commerçant de programmer une demande de livraison depuis son commerce, à destination de l’adresse d’un client. Yper a réalisé plusieurs dizaines de milliers de livraisons pour le compte de ses partenaires commerçants depuis la mise en place du service.

Il est actif dans plus de 100 communes françaises et le rythme de croissance de l’entreprise est soutenu, ce sont plusieurs nouvelles communes qui sont activées chaque mois.

Adapté à différents types de commerces, yperPro est personnalisé pour les fleuristes et intègre les types d’occasions ou de produits à transporter : Bouquets, compositions… cérémonies ou cimetières… ainsi que des options adaptées au métier : contient de l’eau, fragile, volumineux…

Un peu d’histoire

La société yper est créée à Lille dans les premiers jours de 2016 par Jacques Staquet et Cédric Tumminello. L’un a un parcours dans la grande distribution, l’autre dans le web. Tous deux partagent la conviction que la livraison collaborative sera une solution pour les commerces physiques face à l’essor du e-commerce et des acteurs mondiaux (américains aujourd’hui… chinois, demain ?).

Après avoir développé le service depuis les drives alimentaires, l’entreprise a décidé de développer le service pour les commerçants et leurs clients. Ce sont plusieurs centaines de commerçants qui utilisent aujourd’hui le service, notamment des fleuristes, qui trouvent avec yper une solution souple, économique et efficace de livraison de leurs bouquets, plantes et compositions chez des particuliers, dans des lieux de culte, des mairies, des entreprises ou encore des cimetières.

Créer son accès à yperPro

Pour activer son compte, un commerçant peut contacter le service partenaire d’yper au 09-72-51-75-25 ou s’inscrire en ligne sur le site yper : https://www.yper.fr/commerce

Yper offre 15€ aux commerçants qui souhaitent tester le service. L’équipe accompagnera le commerçant pour l’activation de son compte et la première livraison passée via l’outil yperPro accessible en ligne : www.yper.pro

En quelques chiffres

Une livraison coûte en moyenne moins de 7,50€.

Elle est réalisée sur un créneau horaire d’une heure. Yper a organisé un service de suivi des livraisons, joignable 7j/7 pour accompagner les commerçants, les shoppers (livreurs particuliers occasionnels) et les destinataires. Une des forces du service proposé par yper est de permettre le suivi de la livraison en temps réel et de gérer les cas d’absence du destinataire. Le prix de livraison débute à 5€.

Un taux de retour en boutique inférieur à 3% :

Grâce à des process bien rodés et une communication au destinataire automatisée, le service enregistre un taux de retour en boutique suite à une absence du destinataire inférieur à 3%. 3 scénarios sont proposés en cas d’absence : dépose devant la porte, dépose chez un voisin ou retour en boutique.

Un délai moyen d’acceptation par un shopper de moins de 30 minutes

Une fois la demande de livraison enregistrée, les algorithmes de la plateforme yper sollicitent par le bais de notification les shoppers ayant installé l’application yper. La moyenne nationale du délai d’acceptation par un shopper d’une demande de livraison s’établit à 29 minutes en juillet 2018. Sur la métropole lilloise où le service est le plus actif et depuis le plus longtemps, ce délai passe même sous la barre des 15 minutes !

Yper, présent à NovaFleur du 7 au 8 octobre 2018

C’est sur le Stand 28, au niveau 2 (aux côtés de la société Evoluflor, logiciel métier pour fleuristes), que les fleuristes présents pourront rencontrer l’équipe yper durant les 2 jours du salon. Au programme, démonstration de l’outil et offre découverte pour vous permettre de créer en quelques minutes votre accès à l’outil yperPRO. Yper devrait également être partenaire des concours organisés dans le cadre du salon et qui récompenseront participants et lauréats.

yper temoignage fleuriste JAF-info Fleuriste

 Yper – témoignage d’un fleuriste

25 Septembre 2017 – Cette semaine, nous vous faisons découvrir Yann Van den Schrieck (à gauche sur la photo), premier commerçant partenaire de notre solution de livraison pour les commerçants. Passionné par le paysagisme, Yann est l’heureux propriétaire de quatre boutiques réparties sur la métropole Lilloise. Il nous raconte son histoire et ce qu’yper a changé dans le fonctionnement de ses boutiques au quotidien…

Yann, à gauche, Oh… les fleurs et lui… ça marche !

Camille : « Yann, parlez-nous de votre parcours professionnel. »

Yann : « Ça fait 18 ans que je me suis lancé dans le métier de fleuriste. Ancien commercial et horticulteur de formation, c’est vers 40 ans que j’ai décidé d’effectuer un changement de vie professionnelle. J’ai sauté le pas de l’entreprenariat et j’ai donc ouvert une première boutique de fleurs sur Lille. Il y a eu des échecs et des succès… c’est la vie du créateur d’entreprise. Désormais, à 58 ans, je dirige et j’anime les équipes de quatre boutiques : l’Espace Chant Flor à la Madeleine et 3 boutiques Oh les fleurs sur Lille et Marcq-en-Baroeul. »

Camille : « La livraison est un élément important du métier ? »

Yann : « Oui ! Et c’est même stratégique car bien souvent, si la livraison ne se déroule pas bien c’est la satisfaction globale du client qui est remise en question. Durant ces dernières années j’ai pu tester plusieurs services de livraison et ça a souvent été une source de stress et de gestions de problèmes qui s’ajoutent aux mille métiers que je fais déjà, en tant que responsable des boutiques. »

Camille : « La fête des mères est un des gros pics d’activité, la dernière a été particulière pour vous, me semble-t-il »

Yann : « En effet ! La veille de la fête des mères, alors que nous avions des dizaines de livraisons à réaliser sur les 4 boutiques, notre livreur nous a fait faux-bond ! Nous avons mobilisé le ban et l’arrière-ban pour assurer les livraisons avec l’équipe et un partenaire sollicité ponctuellement. Ça n’a pas été simple ! C’est après cet épisode que j’ai découvert yper. »

Camille : « Nous avons lancé le service pour vous en juin dernier… alors, aujourd’hui, satisfait du service ? Qu’est-ce qui vous plaît avec yper ?»

Yann : « Ce qui me plaît avec yper ? La fiabilité et la simplicité ! Désormais, lorsque nous avons une demande de livraison, nous l’acceptons plus facilement. On ne se pose pas de questions, on sait que ça va aller. Il n’y a jamais eu de couac, les livraisons sont toujours prises en charge et l’équipe d’yper reste disponible via le Tchat ou par téléphone. Il y a aussi une chose qui me marque, c’est qu’on sent des shoppers heureux ! Ils (et Elles !) ont le sourire, c’est génial ça ! C’est donc logique que dans ces conditions, les livraisons se déroulent « toutes seules ». Après 3 mois d’activité, nous sommes satisfaits du service et désormais ce sont plus de 9 livraisons sur 10 que nous confions à yper et aux shoppers. »

Camille : « Yann, pour terminer cet échange, avez-vous une devise ? »

Yann : « Oui bien sûr : avant l’heure c’est pas l’heure, après l’heure ce n’est plus l’heure ! »

Camille : Voici un bon mot de la fin quand on parle de livraison ! Merci Yann et yperBelle journée à vous !

Grâce à yper, les boutiques Oh les fleurs proposent un service de qualité à leurs clients. Il est plus simple de proposer aux clients la livraison de bouquets et compositions quand le service est disponible, simple, efficace et que le budget est maîtrisé !

yper a inventé la livraison qui donne le sourire à tous… C’est pas beau ça ?

Informations pratiques

Retrouvez la présentation du service Yper pour les commerçants sur https://www.yper.fr/commerce
Demande de renseignements : https://www.yper.fr/commerce/contact

Pour joindre yper : Service utilisateurs yper 09-72-51-75-20 – contact@yper.fr – et par chat sur le site www.yper.fr
ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 12h

Yper Pro en vidéo


Pour en savoir plus :

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Publication à durée illimitée

Signature : YPER
Crédits Photo : YPER PRO
Sources : ITW JS TK LN CP -https://pro.yper.fr -https://www.yper.fr/
Origine : Communiqué de Presse
SDV

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