L'info pour les pros !
Haute-Garonne – Les mécontents d’Interflora sont en colère
682
Vues
Partager sur facebook
Partager sur twitter
Partager sur linkedin
Partager sur email

Haute-Garonne – Les mécontents d’Interflora sont en colère

INFO 100% : Des milliers de mamans n’ont pas reçu leurs bouquets INTERFLORA dimanche. Fête des mères gâchée mais les comptes, eux, ont été débités.

Une épine dans le pied d’Interflora

Maryse qui habite Cazères en Haute-Garonne est en colère. Lors de la fête des mères, comme de tradition, des dizaines de milliers de personnes ont commandé sur le site d’Interflora. Pourtant dimanche dernier, il semble qu’un gros bug ait provoqué une belle pagaille : plusieurs milliers de maman n’auraient pas reçu leur bouquet Interflora. “Nos mamans n’ont pas été oubliées” s’indigne Maryse qui dénonce la gestion de la panne par le géant de la fleur.

“Les conditions générales de vente n’ont pas été respectées” affirme-t-elle, rappelons que la société a l’obligation de prévenir les clients en cas d’impossibilité de livrer les bouquets ou les compositions florales.

Les mécontents se font envoyer sur les roses…

“Plusieurs clients mécontents ont contacté le service de transmission florale. Interflora a répondu que les bouquets avaient bien été livrés, c’est faux ! Ou alors ils se sont faits remballer” peste la Commingeoise.

Pire, alors que les clients déçus multipliaient les requêtes et les critiques sur la page Facebook d’Interflora, “l’entreprise les a bloqué” et a “modéré” les commentaires … fleuris. “On ne pouvait plus communiquer entre nous” explique Maryse piquée au vif.

Pas de class action pour le moment…

La mère de famille exige que les destinataires reçoivent “l’intégralité de leurs commandes ainsi que le remboursement total”. Pour l’instant pas de “class action” envisagée en justice mais “j’ai rédigé un courrier de réclamation auquel je joints les mails de commande de la vingtaine de clients mécontents avec qui je suis en contact.” Courrier qui sera envoyé ce mercredi.

Ils viennent de Bigorre, de Bretagne ou de la région Paca, mais le problème semble concerner bien plus de monde : “à 3700 commentaires négatifs, ils nous ont bloqué sur la page Facebook” explique Maryse.

Interflora réfute nos chiffres mais ne donne aucun détail

Interflora “leader de livraison de fleurs depuis 70 ans” nous indique Cyrille Kittel, Directeur marketing, communication et e-commerce livre “près de 1,7 million de commandes par an en France et 45 millions de bouquets dans le monde.”

“200 000 bouquets ont été livrés le week-end dernier” selon le groupe qui reconnaît avoir été “informé de quelques rares cas de non-livraison” traités “en réponse individualisée avec un remboursement garantie.”

Interflora réfute les chiffres avancés par notre témoin, mais malgré nos demandes écrites n’a pas souhaité nous communiquer le nombre de bouquets non-livrés et les raisons de cet incident.

La rédaction de JAF-info

La rédaction de JAF-info

Le site de presse en ligne JAF-info | Jardinerie Animalerie Fleuriste est une publication des Editions Média-Talents réservée aux professionnels Créé en 2011, il concentre plusieurs sources d’informations : Une information journalistique - Une veille par la curation d’articles publiés sur le web - Des échanges avec la communauté des professionnels de la filière pour l’essentiel Ce média inédit a pour objectif de diffuser une information plutôt économique et d’actualité en continu de la profession : La distribution du jardin, des fleurs et des Animaux de compagnie. Réactif, souple, facilitant les échanges, les partages sur les réseaux sociaux et les mises en relation, son but principal est de surligner les Talents qui composent la filière. 1er média gratuit en ligne des Distributeurs de la Nature ! Indépendance, transparence et confiance : Aucun actionnariat ou intérêt dans une société ou association. La publication ne vit que du soutien de ses annonceurs
Origine : Veille – Curation
Signature : Brice Vidal centpourcent.com INFO 100%
Crédit photo : Campagne FDM interflora 2019
Sources :

https://www.centpourcent.com/les-infos-10/info-100-des-milliers-de-mamans-n-ont-pas-recu-leurs-bouquets-interflora-dimanche-10625

Durée de la publication :

Sauf indication contraire toutes les publication sont à durée illimitée. A durée limitée : “brève” – “Article sponsorisé” – “Livres” (vie commerciale) – Limitée à la durée du lien : “Vidéo” – “Audio” – ” Réseaux sociaux”

Vidéo – Audio – Réseaux sociaux :

Des publications-curations peuvent provenir d’un lien “embed” ou “iframe” du site original  de diffusion. Vidéo (Youtube,  Viméo etc…), Audio et Réseaux sociaux (Twitter, Facebook etc…). La rédaction de JAF-info ne peut s’engager sur la pérennité de cette publication ou de son accès. Si l’auteur d’origine supprime la publication sur le site original, celle-ci ne pourra plus être disponible ici. Conformément à la réglementation “Presse”, elles peuvent faire l’objet d’une extraction (copie écran, etc ) si elles ont un intérêt journalistique évident et probant.

Photo :

Le téléchargement de(s) photo(s) de Luc NAROLLES est librement autorisé par l’auteur sous réserve qu’il soit fait mention du crédit suivant : Luc NAROLLES – Surligneur de Talents – JAF-info | Jardinerie Animalerie Fleuriste – Média-Talents et l’indication de l’url source entièrement visible.

Recevez chaque jour toutes les actualités avec JAF-info
BYFLOX Publicité - Pack Premium
EVERGREEN Publicité - Pack Premium
Accès rapide

En ce moment

JAF-info
Jardinerie Animalerie Fleuriste
Recevez chaque jour toutes les actualités avec JAF-info